Новости города БезФормата.Ru
Бирск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Пишите претензию продавцу

Совершая покупки в магазинах, мы можем столкнуться с разными ситуациями, подчас не всегда приятными. Продавцы нередко проявляют нечестность и недобросовестность по отношению к потребителям, заставляя их тем самым обращаться в надзорные органы и суды. Некоторые из бирян воспользовались возможностью задать интересующие их вопросы в ходе прямой линии с главным специалистом-экспертом территориального отдела Управления Роспотребнадзора по РБ Валерием Шерстобитовым.

Валентина Семенова,
пенсионерка:

—Лекарство от давления закончились. Пошла в аптеку, купила те же самые таблетки, но они не помогли. Прежде таких проблем не было. Могу ли я вернуть таблетки обратно?

—В вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества, поскольку он не выполняет свои функции. Напишите претензионное письмо продавцу в произвольной форме в двух экземплярах о продаже некачественного товара. В письме выставьте одно из требований, указанных в статье 18 «Закона о защите прав потребителей». Вы можете потребовать возврата денежных средств или аналогичный товар другого производителя с перерасчетом. Согласно этой же статье продавец обязан принять некачественный товар и в случае необходимости провести проверку его качества. Если в последующем вы не согласитесь с результатами проверки качества, можете потребовать проведение экспертизы.

!При замене товара ненадлежащего качества на новый гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю

Марина Лукина,
педагог:

—Выбирая товар, всегда внимательно читаю информацию о нем. Купила творог в сетевом магазине, по срокам—свежий. Пришла домой, попробовала—кислый. Примут ли творог обратно, если упаковка вскрыта?

—В этом случае, скорее всего, не соблюдались условия хранения творога при транспортировке либо реализации. Раньше, до 1 января 2017 года, потребители могли сообщать о подобных фактах нам, и специалисты могли выйти с внеплановой проверкой. Сейчас вы сначала должны решить вопрос с продавцом, направить ему претензию, выдвинув требование о возврате потраченных средств или замене товара на аналогичный, качественный. И только в случае неудовлетворения претензии или непоступления ответа от продавца вы можете обратиться к нам. Проведем внеплановую проверку.

 

Антонина Михайлина,
домохозяйка:

—Сетевым магазинам предпочитаю местные. К сожалению, не во всех торговых точках шаговой доступности предоставлена возможность самообслуживания. В одном из них на днях вместе с хорошими яблоками продавцы положили мне пару испорченных. Надеялась на добросовестность продавца и не проверила товар на месте. Обменяют ли мне гнилые яблоки на хорошие?

—Продавец обязан это сделать по вашему требованию. Реализация товара с явными признаками недоброкачественности, в вашем случае с признаками гниения, запрещена. За нарушение требований технических регламентов продавец может понести наказание по части 2 статьи 14.43 КоАП РФ. Помните, что вы имеете полное право ознакомиться с товаром, прежде чем его покупать. Если есть какие-то сомнения по поводу его качества, откажитесь от покупки. Вы можете уведомить администрацию магазина об обнаружении некачественного товара и потребовать снять его с реализации.

 

Владимир Кузьменко,
пенсионер:

—Не раз видел, как в сетевых магазинах просроченный товар убирается прямо на глазах покупателей. Разве не должны продавцы заранее позаботиться о том, чтобы убрать просрочку с прилавков, еще до прихода покупателей?

—Они просто обязаны не допускать реализацию просроченных товаров. Само нахождение товара с истекшим сроком годности на прилавке образует состав административного правонарушения.

 

Ирина Блинова,
молодая мама:

—Всегда покупаю продукты в одном и том же магазине. Там они всегда свежие. Только вот ценников на них нет. Какова реальная цена товаров, покупатели не знают. Возможно, при расчете нас обманывают. Входит ли вывешивание ценников в обязанности продавцов?

—Согласно пункту 19 Правил продажи отдельных видов товаров, продавец обязан обеспечить в торговом зале наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу или вес. Если вы обратитесь к нам с письменным заявлением о данном нарушении, мы направим на имя индивидуального предпринимателя предостережение о недопустимости нарушения закона. В течение 60 дней он будет обязан рассмотреть предостережение и принять соответствующие меры.

!В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного к дню возврата товара кредита, а также плата за предоставление кредита

Екатерина Брюхова,
менеджер:

—Нередко вижу продавцов, отрезающих хлеб или колбасные изделия, без специальных косынок на голове. Кто должен следить за их внешним видом?

—Они сами и, конечно же, руководство предприятия. Согласно санитарно-эпидемиологическим требованиям к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов, перед началом работы продавцы должны мыть руки с мылом, надевать чистую санитарную одежду, подбирать волосы под колпак или косынку. За нарушение этих требований им грозит штраф от 1000 до 2000 рублей.

 

Гузель Муллаянова,
педагог:

—Должны ли быть в магазинах контрольные весы?

—Пункт 7 Правил продажи отдельных видов товаров гласит, что для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование, в простонародье—контрольные весы.

 

Елена Белобородова,
фармацевт:

—Год назад купила сыну сотовый телефон. Через два месяца работы он вышел из строя. Отдали на ремонт. Вернули нам его через 45 дней. Месяц поработал—и вновь сломался. Отремонтировали, но ситуация повторилась. В итоге телефон побывал в ремонте пять раз. Продавцы каждый раз находят этому оправдание. Продлевается ли гарантия на период ремонта? Можем ли мы потребовать возврата денег?

—В случае невозможности использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. В вашем случае лучше обратиться за помощью в наш отдел по адресу: улица Калинина 18, второй этаж. Принесите все имеющиеся документы о выполненных работах. Посмотрим, чем можно помочь.

Хочется дать простые советы всем покупателям, сдающим на проверку качества или на ремонт технически сложные товары. Составляйте все документы в двух экземплярах. Если вдруг дело дойдет до суда, вы сможете подтвердить факт сдачи товара ненадлежащего качества. Отдавая товар на ремонт, составьте подробный акт приема-передачи. Как правило, у продавцов есть готовые шаблоны со стандартными фразами, типа имеются сколы, царапины, потертости, вмятины. Если данных недостатков на товаре нет, требуйте удаления этих формулировок из акта. Еще лучше, если вы сфотографируете товар перед непосредственной сдачей его продавцу. Об этом необходимо указать в акте приема-передачи. Подробно опишите все, что передаете продавцу. Не попадайтесь на его уловки.

 

За круглым столом в Уфе обсудили регулирование юридической помощи - Bashkortostan.RuСвоевременность разработки Концепции регулирования рынка профессиональной юридической помощи отметила в ходе работы круглого стола, который прошел в начале недели Адвокатской палате республики,
23.11.2017 Bashkortostan.Ru
В Республике Башкортостан руководитель предприятия подозревается в совершении мошеннических действий в особо крупном размере и преднамеренном банкротстве - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Республике Башкортостан возбуждено уголовное дело в отношении руководителя общества с ограниченной ответственностью «Колорит» (далее - общество),
23.11.2017 Следственный комитет
Пожарно-спасательные подразделения ликвидировали пожар  в д. Банковка Стерлибашевского района - ГУ МЧС России по РБ22 ноября в 23 часа 53 минуты поступило телефонное сообщение о пожаре в жилом доме в д. Банковка Стерлибашевского района .
23.11.2017 ГУ МЧС России по РБ
Thumb bbca32b00ea858e3daff9f51c21cd285 - Rb7.RuВ Уфе открылась выставка фотографов, которые знакомят посетителей экспозиции с природой Северного Кавказа.
23.11.2017 Rb7.Ru
Эксперты ОНФ обсудили вопросы оказания офтальмологической помощи в Стерлитамаке - Sterlitamak.RuЭксперты региональной рабочей группы Общероссийского народного фронта «Социальная справедливость» в Республике Башкортостан обсудили вопросы оказания офтальмологической помощи жителям города Стерлитамак.
23.11.2017 Sterlitamak.Ru
В субботу, 25 ноября, на четырех площадках Уфы проводятся сельскохозяйственные ярмарки.
23.11.2017 Спутник ФМ
Президент России Владимир Путин соболезнует в связи со смертью оперного певца Дмитрия Хворостовского. 

 «Президент глубоко соболезнует родным и близким и всем поклонникам таланта Дмитрия Хворостовского, который сегодня ушел - TemaUfa.RuПрезидент России Владимир Путин соболезнует в связи со смертью оперного певца Дмитрия Хворостовского.
23.11.2017 TemaUfa.Ru
Загорелся жилой дом по улице Белореченской. Об этом сообщают в республиканском МЧС.
23.11.2017 Вся Уфа
Пожарно-спасательные подразделения ликвидировали пожар  в д. Банковка Стерлибашевского района - ГУ МЧС России по РБ22 ноября в 23 часа 53 минуты поступило телефонное сообщение о пожаре в жилом доме в д. Банковка Стерлибашевского района .
23.11.2017 ГУ МЧС России по РБ
В Калтасинском районе 19-летний юноша угнал машину скорой помощи - БСТЗлоумышленник воспользовался тем, что водитель спецмашины оставил ключи в замке зажигания.
23.11.2017 БСТ
Опасность из баллона - Администрация гор.округа УфаПоявления инспекторов газовой службы хозяева этой квартиры явно не ждали.
23.11.2017 Администрация гор.округа Уфа
Просьба откликнуться очевидцев аварии!
Очевидцев аварии , произошедшей 15 ноября 2017 г. в 23 ч. на перекрёстке ул.Б.Хмельницкого и К.Маркса («Лада 2110» и «Дэу Нексия»), прошу позвонить по т. 8-987-144-92-06.
Стерлитамакский рабочий
Башкирский писатель-сатирик Марсель Салимов презентовал свою книгу на английском языке в столице Швеции - БашинформБашкирский писатель-сатирик Марсель Салимов презентовал свою книгу на английском языке в столице Швеции Фото: Кенес Дуйсен, Александр Иринцеев, Раза Саед,
23.11.2017 Башинформ
«Пластилиновые сказки» - Управление образования г. УфаСостоялась торжественная церемония награждения участников Открытого конкурса мультфильмов «BashMult», в рамках II ежегодного фестиваля «BashMult-2017».
22.11.2017 Управление образования г. Уфа
Фотограф с мировым именем на своем сайте представил коллективы из Башкортостана - БашинформФотограф с мировым именем на своем сайте представил коллективы из Башкортостана Фото: гр.
23.11.2017 Башинформ
novostroika - Стерлитамакский рабочий
Как не купить нехорошую квартиру
Все, что нужно знать при сделках с недвижимостью Рынок недвижимости всегда активен.
Стерлитамакский рабочий
ychenie - Стерлитамакский рабочий
Берегись автомобиля!
Прошёл День памяти жертв ДТП На сцене Стерлитамакского многопрофильного колледжа – инспектор по пропаганде безопасности дорожного движения отдела ГИБДД УМВД по г.Стерлитамаку Андрей Викторович Дёмин.
Стерлитамакский рабочий
Фрагмент кастинга: юморист читает реплики президента США, отбирая актрису на роль госпожи Ц.Р.У. Фото: скриншот с видео - Комсомольская правда Уфа
Последнее видео с Задорновым: кадры, которые стали пророческими
Коллеги писателя рассказали «Комсомолке» о финальном проекте писателя [видео] Анна ВЕЛИГЖАНИНА Последний рабочий день в жизни Михаила Задорнова прошел на съемках фильма «Однажды в Америке».
Комсомольская правда Уфа
Леонид Вайсфельд: «Нет оправдания такому результату» - БСТГенеральный менеджер ХК «Салават Юлаев» Леонид Вайсфельд извинился за проигрыш команды в матче против казанского «Ак Барса».
23.11.2017 БСТ
Прошел товарищеский матч по волейболу - Администрация гор.округа Уфа21 ноября 2017 года в спортивном зале Центра образования № 35 состоялся товарищеский матч между командами Управления общественной безопасности и профилактики правонарушений несовершеннолетних Ленинского,
23.11.2017 Администрация гор.округа Уфа
В Уфе проходит ежегодный международный чемпионат по теннису среди юниоров UFA CUP - БСТБолее 70 спортсменов из четырёх стран мира: России, Италии, Польши и Украины – в течение недели будут соревноваться в технике и мастерстве.
23.11.2017 БСТ
Изображение к странице «Бокс – это сила, бокс – это красиво» - Кумертауское время
Бокс – это сила, бокс – это красиво
Спортсмены демонстрировали высокий уровень профессионализма, целеустремлённость и волю к победе.
Кумертауское время
Изображение к странице «Воркаут – современная уличная  гимнастика» - Кумертауское время
Воркаут – современная уличная гимнастика
Город посетили представители современного молодежного движения «Воркаут Башкортостан».
Кумертауское время
Официальный логотип "Зеленого дерби". Источник: пресс-служба ХК "Салават Юлаев" - Комсомольская правда Уфа
Первое официальное «Зеленое дерби» уфимский «Салават» проиграл всухую
Казанская дружина забила пять голов в ворота Скривенса Анастасия ПИГУЛИНА 22 ноября в Уфе состоялся настоящий праздник для любителей хоккея - первая официальная игра зеленого дерби:
Комсомольская правда Уфа
За круглым столом в Уфе обсудили регулирование юридической помощи - Bashkortostan.RuСвоевременность разработки Концепции регулирования рынка профессиональной юридической помощи отметила в ходе работы круглого стола, который прошел в начале недели Адвокатской палате республики,
23.11.2017 Bashkortostan.Ru
В Республике Башкортостан руководитель предприятия подозревается в совершении мошеннических действий в особо крупном размере и преднамеренном банкротстве - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Республике Башкортостан возбуждено уголовное дело в отношении руководителя общества с ограниченной ответственностью «Колорит» (далее - общество),
23.11.2017 Следственный комитет
Пожарно-спасательные подразделения ликвидировали пожар  в д. Банковка Стерлибашевского района - ГУ МЧС России по РБ22 ноября в 23 часа 53 минуты поступило телефонное сообщение о пожаре в жилом доме в д. Банковка Стерлибашевского района .
23.11.2017 ГУ МЧС России по РБ
Thumb bbca32b00ea858e3daff9f51c21cd285 - Rb7.RuВ Уфе открылась выставка фотографов, которые знакомят посетителей экспозиции с природой Северного Кавказа.
23.11.2017 Rb7.Ru
Эксперты ОНФ обсудили вопросы оказания офтальмологической помощи в Стерлитамаке - Sterlitamak.RuЭксперты региональной рабочей группы Общероссийского народного фронта «Социальная справедливость» в Республике Башкортостан обсудили вопросы оказания офтальмологической помощи жителям города Стерлитамак.
23.11.2017 Sterlitamak.Ru