Новости города БезФормата.Ru
Бирск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Пишите претензию продавцу

Совершая покупки в магазинах, мы можем столкнуться с разными ситуациями, подчас не всегда приятными. Продавцы нередко проявляют нечестность и недобросовестность по отношению к потребителям, заставляя их тем самым обращаться в надзорные органы и суды. Некоторые из бирян воспользовались возможностью задать интересующие их вопросы в ходе прямой линии с главным специалистом-экспертом территориального отдела Управления Роспотребнадзора по РБ Валерием Шерстобитовым.

Валентина Семенова,
пенсионерка:

—Лекарство от давления закончились. Пошла в аптеку, купила те же самые таблетки, но они не помогли. Прежде таких проблем не было. Могу ли я вернуть таблетки обратно?

—В вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества, поскольку он не выполняет свои функции. Напишите претензионное письмо продавцу в произвольной форме в двух экземплярах о продаже некачественного товара. В письме выставьте одно из требований, указанных в статье 18 «Закона о защите прав потребителей». Вы можете потребовать возврата денежных средств или аналогичный товар другого производителя с перерасчетом. Согласно этой же статье продавец обязан принять некачественный товар и в случае необходимости провести проверку его качества. Если в последующем вы не согласитесь с результатами проверки качества, можете потребовать проведение экспертизы.

!При замене товара ненадлежащего качества на новый гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю

Марина Лукина,
педагог:

—Выбирая товар, всегда внимательно читаю информацию о нем. Купила творог в сетевом магазине, по срокам—свежий. Пришла домой, попробовала—кислый. Примут ли творог обратно, если упаковка вскрыта?

—В этом случае, скорее всего, не соблюдались условия хранения творога при транспортировке либо реализации. Раньше, до 1 января 2017 года, потребители могли сообщать о подобных фактах нам, и специалисты могли выйти с внеплановой проверкой. Сейчас вы сначала должны решить вопрос с продавцом, направить ему претензию, выдвинув требование о возврате потраченных средств или замене товара на аналогичный, качественный. И только в случае неудовлетворения претензии или непоступления ответа от продавца вы можете обратиться к нам. Проведем внеплановую проверку.

 

Антонина Михайлина,
домохозяйка:

—Сетевым магазинам предпочитаю местные. К сожалению, не во всех торговых точках шаговой доступности предоставлена возможность самообслуживания. В одном из них на днях вместе с хорошими яблоками продавцы положили мне пару испорченных. Надеялась на добросовестность продавца и не проверила товар на месте. Обменяют ли мне гнилые яблоки на хорошие?

—Продавец обязан это сделать по вашему требованию. Реализация товара с явными признаками недоброкачественности, в вашем случае с признаками гниения, запрещена. За нарушение требований технических регламентов продавец может понести наказание по части 2 статьи 14.43 КоАП РФ. Помните, что вы имеете полное право ознакомиться с товаром, прежде чем его покупать. Если есть какие-то сомнения по поводу его качества, откажитесь от покупки. Вы можете уведомить администрацию магазина об обнаружении некачественного товара и потребовать снять его с реализации.

 

Владимир Кузьменко,
пенсионер:

—Не раз видел, как в сетевых магазинах просроченный товар убирается прямо на глазах покупателей. Разве не должны продавцы заранее позаботиться о том, чтобы убрать просрочку с прилавков, еще до прихода покупателей?

—Они просто обязаны не допускать реализацию просроченных товаров. Само нахождение товара с истекшим сроком годности на прилавке образует состав административного правонарушения.

 

Ирина Блинова,
молодая мама:

—Всегда покупаю продукты в одном и том же магазине. Там они всегда свежие. Только вот ценников на них нет. Какова реальная цена товаров, покупатели не знают. Возможно, при расчете нас обманывают. Входит ли вывешивание ценников в обязанности продавцов?

—Согласно пункту 19 Правил продажи отдельных видов товаров, продавец обязан обеспечить в торговом зале наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу или вес. Если вы обратитесь к нам с письменным заявлением о данном нарушении, мы направим на имя индивидуального предпринимателя предостережение о недопустимости нарушения закона. В течение 60 дней он будет обязан рассмотреть предостережение и принять соответствующие меры.

!В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного к дню возврата товара кредита, а также плата за предоставление кредита

Екатерина Брюхова,
менеджер:

—Нередко вижу продавцов, отрезающих хлеб или колбасные изделия, без специальных косынок на голове. Кто должен следить за их внешним видом?

—Они сами и, конечно же, руководство предприятия. Согласно санитарно-эпидемиологическим требованиям к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов, перед началом работы продавцы должны мыть руки с мылом, надевать чистую санитарную одежду, подбирать волосы под колпак или косынку. За нарушение этих требований им грозит штраф от 1000 до 2000 рублей.

 

Гузель Муллаянова,
педагог:

—Должны ли быть в магазинах контрольные весы?

—Пункт 7 Правил продажи отдельных видов товаров гласит, что для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование, в простонародье—контрольные весы.

 

Елена Белобородова,
фармацевт:

—Год назад купила сыну сотовый телефон. Через два месяца работы он вышел из строя. Отдали на ремонт. Вернули нам его через 45 дней. Месяц поработал—и вновь сломался. Отремонтировали, но ситуация повторилась. В итоге телефон побывал в ремонте пять раз. Продавцы каждый раз находят этому оправдание. Продлевается ли гарантия на период ремонта? Можем ли мы потребовать возврата денег?

—В случае невозможности использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. В вашем случае лучше обратиться за помощью в наш отдел по адресу: улица Калинина 18, второй этаж. Принесите все имеющиеся документы о выполненных работах. Посмотрим, чем можно помочь.

Хочется дать простые советы всем покупателям, сдающим на проверку качества или на ремонт технически сложные товары. Составляйте все документы в двух экземплярах. Если вдруг дело дойдет до суда, вы сможете подтвердить факт сдачи товара ненадлежащего качества. Отдавая товар на ремонт, составьте подробный акт приема-передачи. Как правило, у продавцов есть готовые шаблоны со стандартными фразами, типа имеются сколы, царапины, потертости, вмятины. Если данных недостатков на товаре нет, требуйте удаления этих формулировок из акта. Еще лучше, если вы сфотографируете товар перед непосредственной сдачей его продавцу. Об этом необходимо указать в акте приема-передачи. Подробно опишите все, что передаете продавцу. Не попадайтесь на его уловки.

 

В совхозе «Алексеевский» введена вторая очередь современного тепличного комплекса - Правительство Республики Башкортостан26 июля Глава Башкортостана Рустэм Хамитов посетил одно из ведущих сельхозпредприятий республики – совхоз «Алексеевский», где была введена вторая очередь современного тепличного комплекса.
26.07.2017 Правительство Республики Башкортостан
Рустэм Хамитов не знает, что делать со спортом в Башкирии? - ProUfu.RuФото: "Спорт-Экспресс" Глава Башкирии Рустэм Хамитов в ходе своего интервью для руководителей телерадиокомпании «Башкортостан» Рустама Зарафутдинова и филиала ВГТРК – ГТРК «Башкортостан» Азамата Салихова затронул тему
25.07.2017 ProUfu.Ru
Thumb a4c76bd3e1848bb1d6e9120186733851 - Rb7.RuСегодня в Краснодаре состоялся круглый стол на тему "Современные тенденции развития муниципального телерадиовещания в России".
26.07.2017 Rb7.Ru
Внедорожник в цветах клуба НХЛ «Тампа-Бэй Лайтнинг» теперь можно встретить на улицах Уфы - БСТЗа рулём отнюдь не простой водитель, а заслуженный тренер России Андрей Василевский.
26.07.2017 БСТ
В Уфе сотрудников ГИБДД заподозрили в подставных ДТП ради страховки | ГТРК «Башкортостан» - ГТРК БашкортостанСледком РФ по РБ возбудил уголовное дело в отношении начальника взвода Полка ДПС ГИБДД Управления МВД России по г. Уфе и инспектора этого полка, а также двух граждан по подозрению, в зависимости от роли каждого,
26.07.2017 ГТРК Башкортостан
Совет Федерации одобрил проект закона, предусматривающий отмену провоза багажа для невозвратных билетов - БСТИзменения объяснили как попытку сэкономить тем, кто привык путешествовать налегке.
26.07.2017 БСТ
В Уфе орудует банда лжесотрудниц газовой службы - БСТГаз или кошелёк? В Уфе орудует банда злоумышленниц. Они проникают в дома, представляясь сотрудниками газовой службы.
26.07.2017 БСТ
В Уфе бесследно исчезла влюбленная пара - Уфа1.RuУже почти два дня родственники и волонтеры ищут бесследно исчезнувшую молодую пару – Юлию и Айгиза.
26.07.2017 Уфа1.Ru
В Октябрьском районе произошел очередной случай вандализма - Администрация гор.округа УфаНеизвестные похитили композицию "Семья аистов", которая была  установлена  в июне на проспекте Салавата Юлаева.
25.07.2017 Администрация гор.округа Уфа
Пилот вертолёта в Башкирии летал без документов - Уфа1.RuВозле Чернолесья Уфимского района правоохранители задержали вертолёт марки DYNALI H2S, полёты на котором осуществлялись без документов.
26.07.2017 Уфа1.Ru
В Башкирии мотоциклист погиб, врезавшись в забор - Уфа1.RuСмертельная авария произошла ранним утром во вторник, 25 июля, в селе Калтаманово Иглинского района.
26.07.2017 Уфа1.Ru
azart - Стерлитамакский рабочий
Поплатился за автоматы
Прокуратура г.Стерлитамака утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении 29-летнего местного жителя.
Стерлитамакский рабочий
ugon - Стерлитамакский рабочий
Раскрыт угон автомобиля
В дежурную часть поступило заявление об угоне автомобиля ВАЗ шестой модели.
Стерлитамакский рабочий
Лже-сотрудник газовой службы похитил у пенсионерки 250 тысяч - Ветеран Башкортостана
Лже-сотрудник газовой службы похитил у пенсионерки 250 тысяч
В Уфе в полицию обратилась 85-летняя пенсионерка с заявлением о том, что у нее из квартиры похитили 250 тысяч рублей.
Ветеран Башкортостана
tanec - Стерлитамакский рабочийКак сделать красивые победы стилем жизни Только что порхавшие по фойе, они встают в третью позицию, и мне тоже инстинктивно хочется выпрямиться в струнку и втянуть живот.
26.07.2017 Стерлитамакский рабочий
detishkii - Стерлитамакский рабочийРастим первоклашек Сейчас в детских садах не только воспитывают, поят, кормят и ухаживают за детьми.
26.07.2017 Стерлитамакский рабочий
На «Городище Уфа-II» обнаружен необычный артефакт - БашинформНа «Городище Уфа-II» обнаружен необычный артефакт Фото: предоставлено музеем-заповедником «Древняя Уфа» На «Городище Уфа-II» обнаружен необычный артефакт Фото: предоставлено музеем-заповедником «Древняя Уфа» УФА,
26.07.2017 Башинформ
pomoch - Стерлитамакский рабочий
Двойная благодать милосердия
Помощь ближнему – покой душе Хочется верить, что этот проект заденет даже самые чёрствые сердца.
Стерлитамакский рабочий
Спортивный туризм среди инвалидов.  Юрюзань - 2017 - Администрация г. Салават0 Проект: 427414 Завершился VI Всероссийский фестиваль по спортивному туризму среди инвалидов с ПОДА «Юрюзань-2017», который  собрал под флагами ВОИ и РССИ 14 команд из различных регионов России.
26.07.2017 Администрация г. Салават
Секреты Рустама Ахметова - Уфимские Ведомости- Дорогой наставник, спасибо за то, что никогда во мне не сомневались, за добрые слова и наставления, за победы и награды.
26.07.2017 Уфимские Ведомости
Afisha_Kubok_SU_1.jpg - ХК Салават ЮлаевВ ближайшее воскресенье, 30 июля в уфимском городском Дворце спорта стартует V по счёту молодёжный предсезонный турнир «Кубок ХК «Салават Юлаев».
26.07.2017 ХК Салават Юлаев
futbol - Стерлитамакский рабочий
Настоящий кубковый поединок
19 июля в матче ¼ розыгрыша Кубка Республики Башкортостан по футболу первая команда ГФК «Стерлитамак» принимала салаватский «Зенит».
Стерлитамакский рабочий
afisha - Стерлитамакский рабочий
Выставки, мастер-классы, соревнования
На неделе продолжат работу: в центральной городской библиотеке (ул.Сакко и Ванцетти, 55) – художественная выставка графики Рихарда Финка;
Стерлитамакский рабочий
voditeli - Стерлитамакский рабочий
Готовим военных водителей
Военный комиссариат города Стерлитамака и Стерлитамакского района объявляет набор в автошколу юношей, завершивших профессиональное обучение в 2017 году, годных по состоянию здоровья без ограничения или с незначительными ограничениями,
Стерлитамакский рабочий
В совхозе «Алексеевский» введена вторая очередь современного тепличного комплекса - Правительство Республики Башкортостан26 июля Глава Башкортостана Рустэм Хамитов посетил одно из ведущих сельхозпредприятий республики – совхоз «Алексеевский», где была введена вторая очередь современного тепличного комплекса.
26.07.2017 Правительство Республики Башкортостан
Рустэм Хамитов не знает, что делать со спортом в Башкирии? - ProUfu.RuФото: "Спорт-Экспресс" Глава Башкирии Рустэм Хамитов в ходе своего интервью для руководителей телерадиокомпании «Башкортостан» Рустама Зарафутдинова и филиала ВГТРК – ГТРК «Башкортостан» Азамата Салихова затронул тему
25.07.2017 ProUfu.Ru
Thumb a4c76bd3e1848bb1d6e9120186733851 - Rb7.RuСегодня в Краснодаре состоялся круглый стол на тему "Современные тенденции развития муниципального телерадиовещания в России".
26.07.2017 Rb7.Ru
Внедорожник в цветах клуба НХЛ «Тампа-Бэй Лайтнинг» теперь можно встретить на улицах Уфы - БСТЗа рулём отнюдь не простой водитель, а заслуженный тренер России Андрей Василевский.
26.07.2017 БСТ
В Уфе сотрудников ГИБДД заподозрили в подставных ДТП ради страховки | ГТРК «Башкортостан» - ГТРК БашкортостанСледком РФ по РБ возбудил уголовное дело в отношении начальника взвода Полка ДПС ГИБДД Управления МВД России по г. Уфе и инспектора этого полка, а также двух граждан по подозрению, в зависимости от роли каждого,
26.07.2017 ГТРК Башкортостан