Новости города БезФормата.Ru
Бирск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Пишите претензию продавцу

Совершая покупки в магазинах, мы можем столкнуться с разными ситуациями, подчас не всегда приятными. Продавцы нередко проявляют нечестность и недобросовестность по отношению к потребителям, заставляя их тем самым обращаться в надзорные органы и суды. Некоторые из бирян воспользовались возможностью задать интересующие их вопросы в ходе прямой линии с главным специалистом-экспертом территориального отдела Управления Роспотребнадзора по РБ Валерием Шерстобитовым.

Валентина Семенова,
пенсионерка:

—Лекарство от давления закончились. Пошла в аптеку, купила те же самые таблетки, но они не помогли. Прежде таких проблем не было. Могу ли я вернуть таблетки обратно?

—В вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества, поскольку он не выполняет свои функции. Напишите претензионное письмо продавцу в произвольной форме в двух экземплярах о продаже некачественного товара. В письме выставьте одно из требований, указанных в статье 18 «Закона о защите прав потребителей». Вы можете потребовать возврата денежных средств или аналогичный товар другого производителя с перерасчетом. Согласно этой же статье продавец обязан принять некачественный товар и в случае необходимости провести проверку его качества. Если в последующем вы не согласитесь с результатами проверки качества, можете потребовать проведение экспертизы.

!При замене товара ненадлежащего качества на новый гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю

Марина Лукина,
педагог:

—Выбирая товар, всегда внимательно читаю информацию о нем. Купила творог в сетевом магазине, по срокам—свежий. Пришла домой, попробовала—кислый. Примут ли творог обратно, если упаковка вскрыта?

—В этом случае, скорее всего, не соблюдались условия хранения творога при транспортировке либо реализации. Раньше, до 1 января 2017 года, потребители могли сообщать о подобных фактах нам, и специалисты могли выйти с внеплановой проверкой. Сейчас вы сначала должны решить вопрос с продавцом, направить ему претензию, выдвинув требование о возврате потраченных средств или замене товара на аналогичный, качественный. И только в случае неудовлетворения претензии или непоступления ответа от продавца вы можете обратиться к нам. Проведем внеплановую проверку.

 

Антонина Михайлина,
домохозяйка:

—Сетевым магазинам предпочитаю местные. К сожалению, не во всех торговых точках шаговой доступности предоставлена возможность самообслуживания. В одном из них на днях вместе с хорошими яблоками продавцы положили мне пару испорченных. Надеялась на добросовестность продавца и не проверила товар на месте. Обменяют ли мне гнилые яблоки на хорошие?

—Продавец обязан это сделать по вашему требованию. Реализация товара с явными признаками недоброкачественности, в вашем случае с признаками гниения, запрещена. За нарушение требований технических регламентов продавец может понести наказание по части 2 статьи 14.43 КоАП РФ. Помните, что вы имеете полное право ознакомиться с товаром, прежде чем его покупать. Если есть какие-то сомнения по поводу его качества, откажитесь от покупки. Вы можете уведомить администрацию магазина об обнаружении некачественного товара и потребовать снять его с реализации.

 

Владимир Кузьменко,
пенсионер:

—Не раз видел, как в сетевых магазинах просроченный товар убирается прямо на глазах покупателей. Разве не должны продавцы заранее позаботиться о том, чтобы убрать просрочку с прилавков, еще до прихода покупателей?

—Они просто обязаны не допускать реализацию просроченных товаров. Само нахождение товара с истекшим сроком годности на прилавке образует состав административного правонарушения.

 

Ирина Блинова,
молодая мама:

—Всегда покупаю продукты в одном и том же магазине. Там они всегда свежие. Только вот ценников на них нет. Какова реальная цена товаров, покупатели не знают. Возможно, при расчете нас обманывают. Входит ли вывешивание ценников в обязанности продавцов?

—Согласно пункту 19 Правил продажи отдельных видов товаров, продавец обязан обеспечить в торговом зале наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу или вес. Если вы обратитесь к нам с письменным заявлением о данном нарушении, мы направим на имя индивидуального предпринимателя предостережение о недопустимости нарушения закона. В течение 60 дней он будет обязан рассмотреть предостережение и принять соответствующие меры.

!В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного к дню возврата товара кредита, а также плата за предоставление кредита

Екатерина Брюхова,
менеджер:

—Нередко вижу продавцов, отрезающих хлеб или колбасные изделия, без специальных косынок на голове. Кто должен следить за их внешним видом?

—Они сами и, конечно же, руководство предприятия. Согласно санитарно-эпидемиологическим требованиям к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов, перед началом работы продавцы должны мыть руки с мылом, надевать чистую санитарную одежду, подбирать волосы под колпак или косынку. За нарушение этих требований им грозит штраф от 1000 до 2000 рублей.

 

Гузель Муллаянова,
педагог:

—Должны ли быть в магазинах контрольные весы?

—Пункт 7 Правил продажи отдельных видов товаров гласит, что для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование, в простонародье—контрольные весы.

 

Елена Белобородова,
фармацевт:

—Год назад купила сыну сотовый телефон. Через два месяца работы он вышел из строя. Отдали на ремонт. Вернули нам его через 45 дней. Месяц поработал—и вновь сломался. Отремонтировали, но ситуация повторилась. В итоге телефон побывал в ремонте пять раз. Продавцы каждый раз находят этому оправдание. Продлевается ли гарантия на период ремонта? Можем ли мы потребовать возврата денег?

—В случае невозможности использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. В вашем случае лучше обратиться за помощью в наш отдел по адресу: улица Калинина 18, второй этаж. Принесите все имеющиеся документы о выполненных работах. Посмотрим, чем можно помочь.

Хочется дать простые советы всем покупателям, сдающим на проверку качества или на ремонт технически сложные товары. Составляйте все документы в двух экземплярах. Если вдруг дело дойдет до суда, вы сможете подтвердить факт сдачи товара ненадлежащего качества. Отдавая товар на ремонт, составьте подробный акт приема-передачи. Как правило, у продавцов есть готовые шаблоны со стандартными фразами, типа имеются сколы, царапины, потертости, вмятины. Если данных недостатков на товаре нет, требуйте удаления этих формулировок из акта. Еще лучше, если вы сфотографируете товар перед непосредственной сдачей его продавцу. Об этом необходимо указать в акте приема-передачи. Подробно опишите все, что передаете продавцу. Не попадайтесь на его уловки.

 

В Башкирии 7-летнего ребенка ударило током во время игры на гараже | ГТРК «Башкортостан» - ГТРК БашкортостанСемилетний ребенок серьезно пострадал в селе Аскарово Абзелиловского района республики.
23.06.2017 ГТРК Башкортостан
В Башкирии задержали членов террористической организации - БашинформВ Башкирии задержали членов террористической организации Фото: пресс-служба УФСБ России по РБ | Видео: пресс-служба УФСБ России по РБ В Башкирии задержали членов террористической организации Фото:
23.06.2017 Башинформ
УФА, 23 июн 2017. /ИА «Башинформ», Эльмира Сабирова/. Сегодня, 23 июня, в уфимском Конгресс-холле прошла торжественная церемония вручения дипломов начинающим детским врачам — педиатрам,
23.06.2017 Башинформ
В Аксеновском агропромышленном колледже состоялась церемония вручения дипломов - Министерство сельского хозяйстваСегодня, 23 июня, в Аксеновском агропромышленном колледже состоялась церемония вручения дипломов о среднем профессиональном образовании его выпускникам.
23.06.2017 Министерство сельского хозяйства
Вниманию любителей футбола! Расписание матчей первенства России по футболу среди команд спортивных школ - Министерство молодежной политики и спорта РБС 26 июня по 9 июля в Уфе пройдет финал первенства России по футболу среди команд спортивных школ.
23.06.2017 Министерство молодежной политики и спорта РБ
Рустэм Хамитов: «Киргизский и башкирский народы связывают общие национальные корни и единая духовная культура» - БашинформРустэм Хамитов: «Киргизский и башкирский народы связывают общие национальные корни и единая духовная культура» Фото: пресс-служба Главы Башкортостана Рустэм Хамитов:
23.06.2017 Башинформ
Представители Администрации ГО г.Уфа РБ приняли участие в заседании «О системе поддержки одаренных детей в Республике Башкортостан» - Управление образования г. Уфа23 июня 2017 года в социально-образовательном центре «Салихово» Башкирского государственного педагогического университета имени М.Акмуллы состоялось заседание, посвященное вопросам поддержки одаренных детей в Республике Башкортостан.
23.06.2017 Управление образования г. Уфа
Калининский район принимает первенство ПФО по гребному слалому - Администрация гор.округа УфаСегодня на территории микрорайона Инорс дан старт первенству Приволжского федерального округа по гребному слалому.
23.06.2017 Администрация гор.округа Уфа
В Башкирии 7-летнего ребенка ударило током во время игры на гараже | ГТРК «Башкортостан» - ГТРК БашкортостанСемилетний ребенок серьезно пострадал в селе Аскарово Абзелиловского района республики.
23.06.2017 ГТРК Башкортостан
В Уфе бродяга украл сумку из салона красоты - Уфа1.RuПоживиться косметикой в одной из парикмахерских в башкирской столице решил 57-летний бродяга.
23.06.2017 Уфа1.Ru
В Башкирии задержали членов террористической организации - БашинформВ Башкирии задержали членов террористической организации Фото: пресс-служба УФСБ России по РБ | Видео: пресс-служба УФСБ России по РБ В Башкирии задержали членов террористической организации Фото:
23.06.2017 Башинформ
В Уфе полицейский осуждён за мошенничество - Новая экономическая газета
В Уфе полицейский осуждён за мошенничество
Кировский районный суд столицы признал бывшего сотрудника угрозыска отдела полиции № 6 УМВД России по Уфе 34-летнего Тимура Ахметзянова виновным по статье «покушение на мошенничество», сообщает пресс-служба прокуратуры РБ.
Новая экономическая газета
Фото: Яндекс-панорамы - Комсомольская правда Уфа
Онлайн-трансляция
СЕГОДНЯ 10:06 В следственном комитете Карелии тем временем возбудили уголовное дело.
Комсомольская правда Уфа
В Уфе лжеюрист «потерял память» после мошенничества на полтора миллиона - Новая экономическая газета
В Уфе лжеюрист «потерял память» после мошенничества на полтора миллиона
Прокуратура РБ утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении 38-летнего мужчины, обвиняемого по статьям «покушение на мошенничество в особо крупном размере» и «мошенничество».
Новая экономическая газета
medic - Стерлитамакский рабочийЭто одна из главных задач здравоохранения В Правительстве республики вопросам повышения качества медицинских услуг уделяется пристальное внимание.
23.06.2017 Стерлитамакский рабочий
Зажжем огонь в сердцах людей! - Администрация гор.округа Уфа21 июня 2017 года на базе МБОУ ДО ГЦТКЭ прошел «Туристический съезд-2017».
22.06.2017 Администрация гор.округа Уфа
27 июня Уфа отметит День молодежи России - Администрация гор.округа Уфа27 июня с 14.00 часов и до позднего вечера на территории Верхнеторговой площади, перед торгово-деловым комплексом «Гостиный двор», пройдет праздничное мероприятие, приуроченное ко Дню молодежи России.
23.06.2017 Администрация гор.округа Уфа
Изображение к странице «Свет, камера, мотор!» - Кумертауское время
Свет, камера, мотор!
Стать звездой интернета, слышать заветные «Свет, камера, мотор!»... Теперь у каждого молодого человека есть шанс поучаствовать в съемках клипа, потому как в Кумертау появилось молодежное творческое объединение «PreLIVE»,
Кумертауское время
Традиции храним - Уфимские Ведомости
Традиции храним
Молодую и энергичную группу «Аргымак» по праву можно назвать одним из флагманов башкирской музыки.
Уфимские Ведомости
«Арт-квадрат» - наш Арбат? - Уфимские Ведомости
«Арт-квадрат» - наш Арбат?
В центре Уфы появится уникальный квартал с условным пока названием «Арт-квадрат» по принципу города мастеровых.
Уфимские Ведомости
В Мишкинском районе прошла акция «Свеча памяти» - Министерство молодежной политики и спорта РБ21 июня в 23.00 у Мемориала Победы с. Мишкино прошла акция «Свеча памяти».
23.06.2017 Министерство молодежной политики и спорта РБ
В хоккейном клубе «Салават Юлаев» сменился пресс-секретарь - БашинформУФА, 22 июн 2017. /ИА «Башинформ», Дарья Петрова/. Новым пресс-атташе ХК «Салават Юлаев» стал Руслан Ахмедьянов.
23.06.2017 Башинформ
В Иглинском районе прошёл чемпионат Башкортостана по спортивному туризму среди людей с ограниченными возможностями здоровья - БСТПобедители чемпионата определились в четырёх видах: в спортивном ориентировании, пешеходном, водном и велотуризме на колясках.
23.06.2017 БСТ
В Уфе состоятся летние международные детские игры - Уфимские Вести
В Уфе состоятся летние международные детские игры
Глава Башкирии Рустэм Хамитов подписал указ о подготовке и проведении в столице республики летних международных детских игр, которые пройдут летом 2019 года.
Уфимские Вести
futboll - Стерлитамакский рабочий
Волевая победа первой команды
В воскресенье перед матчем хлынул дождь, и на начало встречи команд «Стерлитамак-1» и «Уфа-дубль» на трибунах стадиона ЦВР «Надежда» сидели только верные фанаты местного футбольного клуба.
Стерлитамакский рабочий
Онлайн-трансляция - Комсомольская правда Уфа
Онлайн-трансляция
СЕГОДНЯ 17:49 Читать OrenCat-RnD84 @evgeniy_nesin Ждем футболистов на поле.
Комсомольская правда Уфа
В Башкирии 7-летнего ребенка ударило током во время игры на гараже | ГТРК «Башкортостан» - ГТРК БашкортостанСемилетний ребенок серьезно пострадал в селе Аскарово Абзелиловского района республики.
23.06.2017 ГТРК Башкортостан
В Башкирии задержали членов террористической организации - БашинформВ Башкирии задержали членов террористической организации Фото: пресс-служба УФСБ России по РБ | Видео: пресс-служба УФСБ России по РБ В Башкирии задержали членов террористической организации Фото:
23.06.2017 Башинформ
УФА, 23 июн 2017. /ИА «Башинформ», Эльмира Сабирова/. Сегодня, 23 июня, в уфимском Конгресс-холле прошла торжественная церемония вручения дипломов начинающим детским врачам — педиатрам,
23.06.2017 Башинформ
В Аксеновском агропромышленном колледже состоялась церемония вручения дипломов - Министерство сельского хозяйстваСегодня, 23 июня, в Аксеновском агропромышленном колледже состоялась церемония вручения дипломов о среднем профессиональном образовании его выпускникам.
23.06.2017 Министерство сельского хозяйства
Представители Администрации ГО г.Уфа РБ приняли участие в заседании «О системе поддержки одаренных детей в Республике Башкортостан» - Управление образования г. Уфа23 июня 2017 года в социально-образовательном центре «Салихово» Башкирского государственного педагогического университета имени М.Акмуллы состоялось заседание, посвященное вопросам поддержки одаренных детей в Республике Башкортостан.
23.06.2017 Управление образования г. Уфа