Пишите претензию продавцу

Совершая покупки в магазинах, мы можем столкнуться с разными ситуациями, подчас не всегда приятными. Продавцы нередко проявляют нечестность и недобросовестность по отношению к потребителям, заставляя их тем самым обращаться в надзорные органы и суды. Некоторые из бирян воспользовались возможностью задать интересующие их вопросы в ходе прямой линии с главным специалистом-экспертом территориального отдела Управления Роспотребнадзора по РБ Валерием Шерстобитовым.

Валентина Семенова,
пенсионерка:

—Лекарство от давления закончились. Пошла в аптеку, купила те же самые таблетки, но они не помогли. Прежде таких проблем не было. Могу ли я вернуть таблетки обратно?

—В вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества, поскольку он не выполняет свои функции. Напишите претензионное письмо продавцу в произвольной форме в двух экземплярах о продаже некачественного товара. В письме выставьте одно из требований, указанных в статье 18 «Закона о защите прав потребителей». Вы можете потребовать возврата денежных средств или аналогичный товар другого производителя с перерасчетом. Согласно этой же статье продавец обязан принять некачественный товар и в случае необходимости провести проверку его качества. Если в последующем вы не согласитесь с результатами проверки качества, можете потребовать проведение экспертизы.

!При замене товара ненадлежащего качества на новый гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю

Марина Лукина,
педагог:

—Выбирая товар, всегда внимательно читаю информацию о нем. Купила творог в сетевом магазине, по срокам—свежий. Пришла домой, попробовала—кислый. Примут ли творог обратно, если упаковка вскрыта?

—В этом случае, скорее всего, не соблюдались условия хранения творога при транспортировке либо реализации. Раньше, до 1 января 2017 года, потребители могли сообщать о подобных фактах нам, и специалисты могли выйти с внеплановой проверкой. Сейчас вы сначала должны решить вопрос с продавцом, направить ему претензию, выдвинув требование о возврате потраченных средств или замене товара на аналогичный, качественный. И только в случае неудовлетворения претензии или непоступления ответа от продавца вы можете обратиться к нам. Проведем внеплановую проверку.

 

Антонина Михайлина,
домохозяйка:

—Сетевым магазинам предпочитаю местные. К сожалению, не во всех торговых точках шаговой доступности предоставлена возможность самообслуживания. В одном из них на днях вместе с хорошими яблоками продавцы положили мне пару испорченных. Надеялась на добросовестность продавца и не проверила товар на месте. Обменяют ли мне гнилые яблоки на хорошие?

—Продавец обязан это сделать по вашему требованию. Реализация товара с явными признаками недоброкачественности, в вашем случае с признаками гниения, запрещена. За нарушение требований технических регламентов продавец может понести наказание по части 2 статьи 14.43 КоАП РФ. Помните, что вы имеете полное право ознакомиться с товаром, прежде чем его покупать. Если есть какие-то сомнения по поводу его качества, откажитесь от покупки. Вы можете уведомить администрацию магазина об обнаружении некачественного товара и потребовать снять его с реализации.

 

Владимир Кузьменко,
пенсионер:

—Не раз видел, как в сетевых магазинах просроченный товар убирается прямо на глазах покупателей. Разве не должны продавцы заранее позаботиться о том, чтобы убрать просрочку с прилавков, еще до прихода покупателей?

—Они просто обязаны не допускать реализацию просроченных товаров. Само нахождение товара с истекшим сроком годности на прилавке образует состав административного правонарушения.

 

Ирина Блинова,
молодая мама:

—Всегда покупаю продукты в одном и том же магазине. Там они всегда свежие. Только вот ценников на них нет. Какова реальная цена товаров, покупатели не знают. Возможно, при расчете нас обманывают. Входит ли вывешивание ценников в обязанности продавцов?

—Согласно пункту 19 Правил продажи отдельных видов товаров, продавец обязан обеспечить в торговом зале наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу или вес. Если вы обратитесь к нам с письменным заявлением о данном нарушении, мы направим на имя индивидуального предпринимателя предостережение о недопустимости нарушения закона. В течение 60 дней он будет обязан рассмотреть предостережение и принять соответствующие меры.

!В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного к дню возврата товара кредита, а также плата за предоставление кредита

Екатерина Брюхова,
менеджер:

—Нередко вижу продавцов, отрезающих хлеб или колбасные изделия, без специальных косынок на голове. Кто должен следить за их внешним видом?

—Они сами и, конечно же, руководство предприятия. Согласно санитарно-эпидемиологическим требованиям к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов, перед началом работы продавцы должны мыть руки с мылом, надевать чистую санитарную одежду, подбирать волосы под колпак или косынку. За нарушение этих требований им грозит штраф от 1000 до 2000 рублей.

 

Гузель Муллаянова,
педагог:

—Должны ли быть в магазинах контрольные весы?

—Пункт 7 Правил продажи отдельных видов товаров гласит, что для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование, в простонародье—контрольные весы.

 

Елена Белобородова,
фармацевт:

—Год назад купила сыну сотовый телефон. Через два месяца работы он вышел из строя. Отдали на ремонт. Вернули нам его через 45 дней. Месяц поработал—и вновь сломался. Отремонтировали, но ситуация повторилась. В итоге телефон побывал в ремонте пять раз. Продавцы каждый раз находят этому оправдание. Продлевается ли гарантия на период ремонта? Можем ли мы потребовать возврата денег?

—В случае невозможности использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. В вашем случае лучше обратиться за помощью в наш отдел по адресу: улица Калинина 18, второй этаж. Принесите все имеющиеся документы о выполненных работах. Посмотрим, чем можно помочь.

Хочется дать простые советы всем покупателям, сдающим на проверку качества или на ремонт технически сложные товары. Составляйте все документы в двух экземплярах. Если вдруг дело дойдет до суда, вы сможете подтвердить факт сдачи товара ненадлежащего качества. Отдавая товар на ремонт, составьте подробный акт приема-передачи. Как правило, у продавцов есть готовые шаблоны со стандартными фразами, типа имеются сколы, царапины, потертости, вмятины. Если данных недостатков на товаре нет, требуйте удаления этих формулировок из акта. Еще лучше, если вы сфотографируете товар перед непосредственной сдачей его продавцу. Об этом необходимо указать в акте приема-передачи. Подробно опишите все, что передаете продавцу. Не попадайтесь на его уловки.

 

 
По теме
Радикальная,  но нужная мера - Газета Победа Правительство России готовит новую пенсионную реформу. Суть ее заключается в том, что в течение нескольких лет будет постепенно повышаться пенсионный возраст.
19.07.2018
Башкирские коммунисты попросили Рустэма Хамитова помочь с установкой памятника Иосифу Сталину - ProUfu.Ru соцсети КПРФ опубликовала на своем официальном сайте письмо на имя главы Башкортостана Рустэма Хамитова, подписанное лидером башкирских коммунистов Юниром Кутлугужиным.
19.07.2018
 
В Башкирии утверждена приоритетная региональная программа по повышению производительности труда - Башинформ Фото: Правительство РБ УФА, 19 июл 2018. /ИА «Башинформ»/. Правительство Башкортостана утвердило приоритетную региональную программу по повышению производительности труда.
20.07.2018
Где можно подать заявления о государственном кадастровом учете и государственной регистрации прав? - Администрация городского округа Уфа Документы на государственный кадастровый учет (ГКУ) и (или) государственную регистрацию прав (ГРП) на объекты недвижимости (здание, сооружение, помещение, объект незавершенного строительства,
19.07.2018
 
Мужчина уходил от удара с легковушкой и въехал в большегруз Эльвина АПАРИНА 16 июля на трассе Уфа – Оренбург рядом с кафе «Отдых» произошла серьезная авария.
19.07.2018 Комсомольская правда Уфа
Бывшему главе МЧС Кузбасса продлили срок содержания под стражей до 25 сентября Екатерина РОМАНОВА Екатерина Бормотова В Центральном районном суде города Кемерова 19 июля прошло заседание,
19.07.2018 Комсомольская правда Уфа
В городской картинной галерее начала работать выставка из собраний БГХМ имени  М.Нестерова, на которой представлены 60 работ башкирских художников двух первых  десятилетий XXI века.
18.07.2018 Стерлитамакский рабочий
В старинном уфимском особняке, известном как дом купца Чижова, что на Октябрьской революции, 10 в корпусе №2 библиотеки имени Заки Валиди всегда интересная, насыщенная культурными событиями жизнь.
17.07.2018 Уфимские Ведомости
В новом театральном сезоне артисты башкирской труппы Театра кукол представят спектакль «Мустай Карим.
17.07.2018 Уфимские Ведомости
Представляем соперника: «Удинезе» - ФК Уфа 20 июля футбольный клуб «Уфа» проведет заключительный контрольный матч на учебно-тренировочном сборе в австрийском Майрхофене.
20.07.2018 ФК Уфа
Она стала королевой сердец на чемпионате мира по футболу в России. Не модельная картинка, а настоящая женщина, сердечная и живая Фото: REUTERS - Комсомольская правда Уфа Чем жгучая блондинка так полюбилась миллионам болельщиков во время чемпионата мира по футболу Дарья АСЛАМОВА Она стала королевой сердец на чемпионате мира по футболу в России.
20.07.2018 Комсомольская правда Уфа
Уфимская пловчиха дала откровенное интервью «Комсомольской правде». Ильдар АХМАДЕЕВ Десять лет назад на небосклоне башкирского спорта появилась новая звездочка.
19.07.2018 Комсомольская правда Уфа
С кем смотрел исторический матч Станислав Черчесов Кира БУЛЫЧЕВА В последний месяц наши звёзды чаще встречались на футбольных матчах, чем на светских премьерах.
16.07.2018 Комсомольская правда Уфа
Экс-хоккеистка «Агидели» в жесткой манере раскритиковала руководство своего бывшего клуба Рустам МАКСЮТОВ Победа женского хоккейного клуба «Агидели» в ЖХЛ стала единственной радостью уфимских болельщиков в прошлом сезоне.
18.07.2018 Комсомольская правда Уфа
Радикальная,  но нужная мера - Газета Победа Правительство России готовит новую пенсионную реформу. Суть ее заключается в том, что в течение нескольких лет будет постепенно повышаться пенсионный возраст.
19.07.2018 Газета Победа
Башкирские коммунисты попросили Рустэма Хамитова помочь с установкой памятника Иосифу Сталину - ProUfu.Ru соцсети КПРФ опубликовала на своем официальном сайте письмо на имя главы Башкортостана Рустэма Хамитова, подписанное лидером башкирских коммунистов Юниром Кутлугужиным.
19.07.2018 ProUfu.Ru
На встрече рассмотрен ход выполнения  ремонтных работ на объектах дорожного хозяйства Аургазинского района.
19.07.2018 Комитет по транспорту и дорожному хозяйству
В настоящее время здесь демонтировали старые бордюры и разрушенное бетонное покрытие, установили новые бортовые камни, производится укладка верхнего слоя асфальтобетонного покрытия.
19.07.2018 Администрация городского округа Уфа