Новости города БезФормата.Ru
Бирск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Пишите претензию продавцу

Совершая покупки в магазинах, мы можем столкнуться с разными ситуациями, подчас не всегда приятными. Продавцы нередко проявляют нечестность и недобросовестность по отношению к потребителям, заставляя их тем самым обращаться в надзорные органы и суды. Некоторые из бирян воспользовались возможностью задать интересующие их вопросы в ходе прямой линии с главным специалистом-экспертом территориального отдела Управления Роспотребнадзора по РБ Валерием Шерстобитовым.

Валентина Семенова,
пенсионерка:

—Лекарство от давления закончились. Пошла в аптеку, купила те же самые таблетки, но они не помогли. Прежде таких проблем не было. Могу ли я вернуть таблетки обратно?

—В вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества, поскольку он не выполняет свои функции. Напишите претензионное письмо продавцу в произвольной форме в двух экземплярах о продаже некачественного товара. В письме выставьте одно из требований, указанных в статье 18 «Закона о защите прав потребителей». Вы можете потребовать возврата денежных средств или аналогичный товар другого производителя с перерасчетом. Согласно этой же статье продавец обязан принять некачественный товар и в случае необходимости провести проверку его качества. Если в последующем вы не согласитесь с результатами проверки качества, можете потребовать проведение экспертизы.

!При замене товара ненадлежащего качества на новый гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю

Марина Лукина,
педагог:

—Выбирая товар, всегда внимательно читаю информацию о нем. Купила творог в сетевом магазине, по срокам—свежий. Пришла домой, попробовала—кислый. Примут ли творог обратно, если упаковка вскрыта?

—В этом случае, скорее всего, не соблюдались условия хранения творога при транспортировке либо реализации. Раньше, до 1 января 2017 года, потребители могли сообщать о подобных фактах нам, и специалисты могли выйти с внеплановой проверкой. Сейчас вы сначала должны решить вопрос с продавцом, направить ему претензию, выдвинув требование о возврате потраченных средств или замене товара на аналогичный, качественный. И только в случае неудовлетворения претензии или непоступления ответа от продавца вы можете обратиться к нам. Проведем внеплановую проверку.

 

Антонина Михайлина,
домохозяйка:

—Сетевым магазинам предпочитаю местные. К сожалению, не во всех торговых точках шаговой доступности предоставлена возможность самообслуживания. В одном из них на днях вместе с хорошими яблоками продавцы положили мне пару испорченных. Надеялась на добросовестность продавца и не проверила товар на месте. Обменяют ли мне гнилые яблоки на хорошие?

—Продавец обязан это сделать по вашему требованию. Реализация товара с явными признаками недоброкачественности, в вашем случае с признаками гниения, запрещена. За нарушение требований технических регламентов продавец может понести наказание по части 2 статьи 14.43 КоАП РФ. Помните, что вы имеете полное право ознакомиться с товаром, прежде чем его покупать. Если есть какие-то сомнения по поводу его качества, откажитесь от покупки. Вы можете уведомить администрацию магазина об обнаружении некачественного товара и потребовать снять его с реализации.

 

Владимир Кузьменко,
пенсионер:

—Не раз видел, как в сетевых магазинах просроченный товар убирается прямо на глазах покупателей. Разве не должны продавцы заранее позаботиться о том, чтобы убрать просрочку с прилавков, еще до прихода покупателей?

—Они просто обязаны не допускать реализацию просроченных товаров. Само нахождение товара с истекшим сроком годности на прилавке образует состав административного правонарушения.

 

Ирина Блинова,
молодая мама:

—Всегда покупаю продукты в одном и том же магазине. Там они всегда свежие. Только вот ценников на них нет. Какова реальная цена товаров, покупатели не знают. Возможно, при расчете нас обманывают. Входит ли вывешивание ценников в обязанности продавцов?

—Согласно пункту 19 Правил продажи отдельных видов товаров, продавец обязан обеспечить в торговом зале наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу или вес. Если вы обратитесь к нам с письменным заявлением о данном нарушении, мы направим на имя индивидуального предпринимателя предостережение о недопустимости нарушения закона. В течение 60 дней он будет обязан рассмотреть предостережение и принять соответствующие меры.

!В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного к дню возврата товара кредита, а также плата за предоставление кредита

Екатерина Брюхова,
менеджер:

—Нередко вижу продавцов, отрезающих хлеб или колбасные изделия, без специальных косынок на голове. Кто должен следить за их внешним видом?

—Они сами и, конечно же, руководство предприятия. Согласно санитарно-эпидемиологическим требованиям к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов, перед началом работы продавцы должны мыть руки с мылом, надевать чистую санитарную одежду, подбирать волосы под колпак или косынку. За нарушение этих требований им грозит штраф от 1000 до 2000 рублей.

 

Гузель Муллаянова,
педагог:

—Должны ли быть в магазинах контрольные весы?

—Пункт 7 Правил продажи отдельных видов товаров гласит, что для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование, в простонародье—контрольные весы.

 

Елена Белобородова,
фармацевт:

—Год назад купила сыну сотовый телефон. Через два месяца работы он вышел из строя. Отдали на ремонт. Вернули нам его через 45 дней. Месяц поработал—и вновь сломался. Отремонтировали, но ситуация повторилась. В итоге телефон побывал в ремонте пять раз. Продавцы каждый раз находят этому оправдание. Продлевается ли гарантия на период ремонта? Можем ли мы потребовать возврата денег?

—В случае невозможности использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. В вашем случае лучше обратиться за помощью в наш отдел по адресу: улица Калинина 18, второй этаж. Принесите все имеющиеся документы о выполненных работах. Посмотрим, чем можно помочь.

Хочется дать простые советы всем покупателям, сдающим на проверку качества или на ремонт технически сложные товары. Составляйте все документы в двух экземплярах. Если вдруг дело дойдет до суда, вы сможете подтвердить факт сдачи товара ненадлежащего качества. Отдавая товар на ремонт, составьте подробный акт приема-передачи. Как правило, у продавцов есть готовые шаблоны со стандартными фразами, типа имеются сколы, царапины, потертости, вмятины. Если данных недостатков на товаре нет, требуйте удаления этих формулировок из акта. Еще лучше, если вы сфотографируете товар перед непосредственной сдачей его продавцу. Об этом необходимо указать в акте приема-передачи. Подробно опишите все, что передаете продавцу. Не попадайтесь на его уловки.

 

В Уфе схема движения на новом Бельском мосту вновь изменится - БашинформВ Уфе схема движения на новом Бельском мосту вновь изменится Фото: Олег Яровиков В Уфе схема движения на новом Бельском мосту вновь изменится Фото: Олег Яровиков УФА, 22 янв 2018.
23.01.2018 Башинформ
В Кушнаренковском районе зарегистрирован порыв нефтепровода - Bashkortostan.RuИнформация о прорыве трубопровода в Кушнаренковском районе поступила в оперативно-диспетчерскую службу Минэкологии в 24.30 часов 19 января.
22.01.2018 Bashkortostan.Ru
Республика Башкортостан активно участвует в приоритетных проектах по образованию - Министерство образования РБ22 января на оперативном совещании в Правительстве Республики Башкортостан министр образования Республики Башкортостан Г.Р.
22.01.2018 Министерство образования РБ
В Башкортостане в День Семей, 15 мая, могут сократить рабочий день на один час | ГТРК «Башкортостан» - ГТРК БашкортостанС такой инициативой выступает министерство семьи, труда и социальной защиты населения республики.
22.01.2018 ГТРК Башкортостан
В республике стартует «Цифровая весна» - БашинформУФА, 22 янв 2018. /ИА «Башинформ», Лейла Аралбаева/. В республике стартует «Цифровая весна».
22.01.2018 Башинформ
В Уфе открылась еще одна хоккейная коробка - Совет гор.округа УфаНовый спортивный объект располагается в сквере «Волна». Размер коробки 20*40 метров.
22.01.2018 Совет гор.округа Уфа
На строительство объектов к 100-летию образования Башкирии власти планируют направить порядка 40 млрд рублей.
22.01.2018 Газета Победа
В н.п. Гавриловка Фёдоровского района произошел срыв кровли в жилом доме - ГУ МЧС России по РБВ 14 часов 40 минут 22 января поступило сообщение о том, что в результате порыва ветра повреждена кровля жилого дома в д. Гавриловка Федоровского района Республики Башкортостан.
22.01.2018 ГУ МЧС России по РБ
прокуратура - Администрация г.КумертауУтвержден порядок ежемесячных выплат при рождении ребенка  Минтруд России приказом от 29 декабря 2017 г.
23.01.2018 Администрация г.Кумертау
В ДТП в Уфе столкнулись «BMW» и «Nissan», никто не пострадал - Tdnu.RuДорожный патруль Уфа В Уфе произошло ДТП, в котором столкнулись два автомобиля.
23.01.2018 Tdnu.Ru
Ишимбайская межрайонная прокуратура провела проверку по обращению матери ребенка, которых в сети «Интернет» оскорбила местная жительница.
22.01.2018 Ишимбайская прокуратура
Нападение на школу в Бурятии: подростка быстро задержали Фото: МВД республики Бурятия - Комсомольская правда Уфа
Пермские и бурятские подростки нападали на школы в футболках убийц из «Колумбайна»
На одежде вооруженных тинэйджеров обнаружилась та же надпись, что и у Эрика Харриса и Дилана Клиболда в 1999 году [фото, видео] Дмитрий НИСИФОРОВ Связана ли между собой череда нападений подростков на школы?
Комсомольская правда Уфа
Михаил – из благополучной семьи, сын крупного предпринимателя. Увлекался оружием и был фанатом Колумбайна - Комсомольская правда Уфа
Мотивы массовых убийств в школах: жажда славы, отказала девушка, месть учителям
Что толкает подростков убивать своих же сверстников? Вспоминаем самые громкие нападения в России и других стран мира за последние 20 лет [видео] Анна УДОВИДЧЕНКО В России за одну неделю случилось сразу две трагедии,
Комсомольская правда Уфа
Из зала суда. Брали только машины класса люкс
Нефтекамским городским судом вынесен приговор в отношении двух жителей г.Перми.
Красное Знамя
Безоговорочным лидером хореографического конкурса признан образцовый театр эстрадного и бального танца «Маски» (Бирск).
23.01.2018 Газета Победа
Два бирских коллектива стали обладателями Гран-при межрегионального фестиваля-конкурса эстрадной песни и танца «Крещенские морозы-2018» В январскую стужу замирает жизнь,
22.01.2018 Газета Победа
Молодежные коллективы с такими названиями, играя на сцене ГДК, покорили публику в номинации «Эстрадная музыка».
23.01.2018 Газета Победа
jivotnie - Стерлитамакский рабочий
Благородные олени природе не нужны?
Как пикеты в защиту животных помогают нам остаться людьми – Ты гималайского медведя видел?
Стерлитамакский рабочий
horisti - Стерлитамакский рабочий
Принцы из «Зимней сказки»
Юные хористы из Стерлитамака спели в Кремле На счету хорового коллектива детской музыкальной школы № 3 «Маленький принц» немало побед и достижений.
Стерлитамакский рабочий
dvor - Стерлитамакский рабочий
Сбор предложений
Продолжается сбор предложений от населения по общественным территориям, которые предполагается благоустроить в рамках программы «Формирование современной городской среды ГО город Стерлитамак Республики Башкортостан на 20
Стерлитамакский рабочий
Команда Союза журналистов Башкортостана примет участие в Кубке СМИ Челябинской области по зимним видам спорта - БашинформКоманда Союза журналистов Башкортостана примет участие в Кубке СМИ Челябинской области по зимним видам спорта Фото:
23.01.2018 Башинформ
Золотую медаль на Кубке мира по санному спорту выиграл Павличенко - Tdnu.RuУроженец Братска Семен Павличенко выиграл золотую медаль на Кубке мира по санному спорту, который проходил в Лиллехаммере в Норвегии.
23.01.2018 Tdnu.Ru
В Уфе в Год семьи в РБ выбирают лучших пап - БашинформВ Уфе в Год семьи в РБ выбирают лучших пап Фото: Марат Мударисов В Уфе в Год семьи в РБ выбирают лучших пап Фото: Марат Мударисов УФА, 22 янв 2018.
22.01.2018 Башинформ
IMG_2964.JPG - Туймазинский вестник
В субботу в Туймазах открылся лыжный сезон
В состязаниях участвовали около 100 туймазинцев и гостей из г. Октябрьский, которые вышли на старт, несмотря на трескучий мороз.
Туймазинский вестник
Саюстов ведет свою команду в атаку Фото: Кирилл ПЕНКИН - Комсомольская правда Уфа
Дубль Ткачева помог «Салавату Юлаеву» победить «Слован»
Правда, без валидола в матче не обошлось - 5:3 Рустам МАКСЮТОВ rustam_maksiutov Уфимский «Салават Юлаев» позавчера, 19 января, провел мощнейший эмоциональный матч против московского ЦСКА.
Комсомольская правда Уфа
Наши девушки на пьедестале почета по итогам выступлений. Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - Комсомольская правда Уфа
Непобедимая фигуристка Евгения Медведева проиграла чемпионат Европы 15-летней воспитаннице своего тренера
Первое противостояние двух россиянок на крупном турнире в Москве было главной интригой соревнований Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin Лучшая фигуристка мира, непобедимая Евгения Медведева,
Комсомольская правда Уфа
В Уфе схема движения на новом Бельском мосту вновь изменится - БашинформВ Уфе схема движения на новом Бельском мосту вновь изменится Фото: Олег Яровиков В Уфе схема движения на новом Бельском мосту вновь изменится Фото: Олег Яровиков УФА, 22 янв 2018.
23.01.2018 Башинформ
В Кушнаренковском районе зарегистрирован порыв нефтепровода - Bashkortostan.RuИнформация о прорыве трубопровода в Кушнаренковском районе поступила в оперативно-диспетчерскую службу Минэкологии в 24.30 часов 19 января.
22.01.2018 Bashkortostan.Ru
Республика Башкортостан активно участвует в приоритетных проектах по образованию - Министерство образования РБ22 января на оперативном совещании в Правительстве Республики Башкортостан министр образования Республики Башкортостан Г.Р.
22.01.2018 Министерство образования РБ
В Башкортостане в День Семей, 15 мая, могут сократить рабочий день на один час | ГТРК «Башкортостан» - ГТРК БашкортостанС такой инициативой выступает министерство семьи, труда и социальной защиты населения республики.
22.01.2018 ГТРК Башкортостан
В республике стартует «Цифровая весна» - БашинформУФА, 22 янв 2018. /ИА «Башинформ», Лейла Аралбаева/. В республике стартует «Цифровая весна».
22.01.2018 Башинформ