Новости города БезФормата.Ru
Бирск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Пишите претензию продавцу

Совершая покупки в магазинах, мы можем столкнуться с разными ситуациями, подчас не всегда приятными. Продавцы нередко проявляют нечестность и недобросовестность по отношению к потребителям, заставляя их тем самым обращаться в надзорные органы и суды. Некоторые из бирян воспользовались возможностью задать интересующие их вопросы в ходе прямой линии с главным специалистом-экспертом территориального отдела Управления Роспотребнадзора по РБ Валерием Шерстобитовым.

Валентина Семенова,
пенсионерка:

—Лекарство от давления закончились. Пошла в аптеку, купила те же самые таблетки, но они не помогли. Прежде таких проблем не было. Могу ли я вернуть таблетки обратно?

—В вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества, поскольку он не выполняет свои функции. Напишите претензионное письмо продавцу в произвольной форме в двух экземплярах о продаже некачественного товара. В письме выставьте одно из требований, указанных в статье 18 «Закона о защите прав потребителей». Вы можете потребовать возврата денежных средств или аналогичный товар другого производителя с перерасчетом. Согласно этой же статье продавец обязан принять некачественный товар и в случае необходимости провести проверку его качества. Если в последующем вы не согласитесь с результатами проверки качества, можете потребовать проведение экспертизы.

!При замене товара ненадлежащего качества на новый гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю

Марина Лукина,
педагог:

—Выбирая товар, всегда внимательно читаю информацию о нем. Купила творог в сетевом магазине, по срокам—свежий. Пришла домой, попробовала—кислый. Примут ли творог обратно, если упаковка вскрыта?

—В этом случае, скорее всего, не соблюдались условия хранения творога при транспортировке либо реализации. Раньше, до 1 января 2017 года, потребители могли сообщать о подобных фактах нам, и специалисты могли выйти с внеплановой проверкой. Сейчас вы сначала должны решить вопрос с продавцом, направить ему претензию, выдвинув требование о возврате потраченных средств или замене товара на аналогичный, качественный. И только в случае неудовлетворения претензии или непоступления ответа от продавца вы можете обратиться к нам. Проведем внеплановую проверку.

 

Антонина Михайлина,
домохозяйка:

—Сетевым магазинам предпочитаю местные. К сожалению, не во всех торговых точках шаговой доступности предоставлена возможность самообслуживания. В одном из них на днях вместе с хорошими яблоками продавцы положили мне пару испорченных. Надеялась на добросовестность продавца и не проверила товар на месте. Обменяют ли мне гнилые яблоки на хорошие?

—Продавец обязан это сделать по вашему требованию. Реализация товара с явными признаками недоброкачественности, в вашем случае с признаками гниения, запрещена. За нарушение требований технических регламентов продавец может понести наказание по части 2 статьи 14.43 КоАП РФ. Помните, что вы имеете полное право ознакомиться с товаром, прежде чем его покупать. Если есть какие-то сомнения по поводу его качества, откажитесь от покупки. Вы можете уведомить администрацию магазина об обнаружении некачественного товара и потребовать снять его с реализации.

 

Владимир Кузьменко,
пенсионер:

—Не раз видел, как в сетевых магазинах просроченный товар убирается прямо на глазах покупателей. Разве не должны продавцы заранее позаботиться о том, чтобы убрать просрочку с прилавков, еще до прихода покупателей?

—Они просто обязаны не допускать реализацию просроченных товаров. Само нахождение товара с истекшим сроком годности на прилавке образует состав административного правонарушения.

 

Ирина Блинова,
молодая мама:

—Всегда покупаю продукты в одном и том же магазине. Там они всегда свежие. Только вот ценников на них нет. Какова реальная цена товаров, покупатели не знают. Возможно, при расчете нас обманывают. Входит ли вывешивание ценников в обязанности продавцов?

—Согласно пункту 19 Правил продажи отдельных видов товаров, продавец обязан обеспечить в торговом зале наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу или вес. Если вы обратитесь к нам с письменным заявлением о данном нарушении, мы направим на имя индивидуального предпринимателя предостережение о недопустимости нарушения закона. В течение 60 дней он будет обязан рассмотреть предостережение и принять соответствующие меры.

!В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного к дню возврата товара кредита, а также плата за предоставление кредита

Екатерина Брюхова,
менеджер:

—Нередко вижу продавцов, отрезающих хлеб или колбасные изделия, без специальных косынок на голове. Кто должен следить за их внешним видом?

—Они сами и, конечно же, руководство предприятия. Согласно санитарно-эпидемиологическим требованиям к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов, перед началом работы продавцы должны мыть руки с мылом, надевать чистую санитарную одежду, подбирать волосы под колпак или косынку. За нарушение этих требований им грозит штраф от 1000 до 2000 рублей.

 

Гузель Муллаянова,
педагог:

—Должны ли быть в магазинах контрольные весы?

—Пункт 7 Правил продажи отдельных видов товаров гласит, что для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование, в простонародье—контрольные весы.

 

Елена Белобородова,
фармацевт:

—Год назад купила сыну сотовый телефон. Через два месяца работы он вышел из строя. Отдали на ремонт. Вернули нам его через 45 дней. Месяц поработал—и вновь сломался. Отремонтировали, но ситуация повторилась. В итоге телефон побывал в ремонте пять раз. Продавцы каждый раз находят этому оправдание. Продлевается ли гарантия на период ремонта? Можем ли мы потребовать возврата денег?

—В случае невозможности использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. В вашем случае лучше обратиться за помощью в наш отдел по адресу: улица Калинина 18, второй этаж. Принесите все имеющиеся документы о выполненных работах. Посмотрим, чем можно помочь.

Хочется дать простые советы всем покупателям, сдающим на проверку качества или на ремонт технически сложные товары. Составляйте все документы в двух экземплярах. Если вдруг дело дойдет до суда, вы сможете подтвердить факт сдачи товара ненадлежащего качества. Отдавая товар на ремонт, составьте подробный акт приема-передачи. Как правило, у продавцов есть готовые шаблоны со стандартными фразами, типа имеются сколы, царапины, потертости, вмятины. Если данных недостатков на товаре нет, требуйте удаления этих формулировок из акта. Еще лучше, если вы сфотографируете товар перед непосредственной сдачей его продавцу. Об этом необходимо указать в акте приема-передачи. Подробно опишите все, что передаете продавцу. Не попадайтесь на его уловки.

 

Прокуратура республики организовала проверку по факту смерти 17-летнего подростка на производственной базе.
22.09.2017 Прокуратура РБ
Приглашаем на ярмарки в Черниковку и Инорс! - Администрация гор.округа Уфа23 и 24 сентября приглашаем жителей Калининского района и всей Уфы посетить осенние сельскохозяйственные ярмарки.
22.09.2017 Администрация гор.округа Уфа
Легализация труда: впереди еще много работы - Федерация профсоюзов РБВ Федерации профсоюзов Республики Башкортостан прошла пресс-конференция по вопросам легализации трудовых отношений.
22.09.2017 Федерация профсоюзов РБ
В Инорсе создадут крупнейшее портретное граффити в Уфе - Администрация гор.округа УфаПАО «ОДК-УМПО» при содействии Администрации Калининского района создаст граффити в микрорайоне Инорс на здании нового 17-этажного дома.
22.09.2017 Администрация гор.округа Уфа
Вновь сотрудники Администрации Ленинского района Уфы на спортивном пьедестале! - Администрация гор.округа УфаВ Уфе продолжается XVII Спартакиада среди государственных и муниципальных служащих Республики Башкортостан на Кубок Аппарата Правительства Республики Башкортостан.
21.09.2017 Администрация гор.округа Уфа
Республика Башкортостан представлена в первом рейтинге «ТОП-100 российских здравниц» семью санаторно-курортными организациями.
22.09.2017 Президент Республики Башкортостан
Ишимбайский городской суд вынес приговор в отношении 59-летней местной жительницы.
22.09.2017 Прокуратура РБ
Школьники с уфимской улицы Козарез вынуждены добираться на учёбу на попутках - БСТАвтостопом до школы. Юные жители улицы Козарез вынуждены добираться на уроки на попутках.
23.09.2017 БСТ
В Москве и области зиму обещают мягкую - теплее, чем в прошлом году - Комсомольская правда УфаВосточную часть страны ждут более суровые показатели, чем в прошлом году,
23.09.2017 Комсомольская правда Уфа
В Башкирии пассажирская «ГАЗель» снесла «ВАЗ-2109», есть жертвы - Tdnu.RuГИБДД по РБ Вчера, 22 сентября, в Башкирии,  в селе Иглино, произошло  дорожное происшествие со смертельным исходом: столкнулись пассажирская «ГАЗель» и «ВАЗ-2109».
23.09.2017 Tdnu.Ru
Прокуратура республики организовала проверку по факту смерти 17-летнего подростка на производственной базе.
22.09.2017 Прокуратура РБ
В Башкортостане рабочего затянуло в станок - Уфимские Вести
В Башкортостане рабочего затянуло в станок
Серьезные травмы черепа и мозга получил сотрудник одного из предприятий города Октябрьский, что в Республике Башкортостан (РБ).
Уфимские Вести
Под Уфой в резервуаре с бетоном погиб юноша - Уфимские Вести
Под Уфой в резервуаре с бетоном погиб юноша
Прокуратурой Республики Башкортостан устанавливаются обстоятельства несчастного случая, в результате которого смертельные травмы получил несовершеннолетний рабочий частной компании по производству стройматериалов.
Уфимские Вести
Избили 27-летнего Навруза Каримова. Сейчас он в больнице, в обычной палате. Травмы у него средней тяжести. Жить будет. Фото: Телеканал "Россия 24" - Комсомольская правда Уфа
Штурм рынка мигрантами в Люблино: торговца чуть не забили до смерти из-за того, что он отказался платить суточную "долю"
Наш корреспондент выяснял, что могло спровоцировать и к чему приведет бунт гастарбайтеров в торгово-ярмарочном комплексе "Москва" [инфографика,
Комсомольская правда Уфа
В Уфе состоится открытие выставки, в честь 85-летия со дня основания Башкирского театра кукол - Bashkortostan.Ru27 сентября 2017 года в 17.00 в Уфимской художественной галерее открывается выставка «Переплетая быль и небыль…», посвященная 85-летию со дня основания Башкирского государственного театра кукол.
22.09.2017 Bashkortostan.Ru
Между ангелами и бесами - Вечерняя УфаЕжегодная акция Театральная ночь, которая проводится в Башкортостане с 2012 года, ныне стартовала для "Вечерки" в фойе любимой всеми "куколки",
22.09.2017 Вечерняя Уфа
Ishmakova - Стерлитамакский рабочийПрима-балерина – о жизненных переменах без переломов Балет стал к нам ближе:
22.09.2017 Стерлитамакский рабочий
На памятнике Калашникову обнаружили схему немецкой штурмовой винтовки StG 44. - Комсомольская правда Уфа
Скульптор Щербаков прокомментировал чертежи немецкой винтовки на скульптуре Калашникову
Автор памятника заявил, что с радостью поговорит с историком, который нашел неточности Екатерина БЕЛОКОНОВА true_kpruАнастасия РУМЯНЦЕВА true_kpru Только прошла первая волна споров по поводу недавно установленного в М
Комсомольская правда Уфа
tanci - Стерлитамакский рабочий
Солнце под занавес
Осень закрыла танцевальный сезон Каждую летнюю среду в парке им.Гагарина устраивались ретровечеринки.
Стерлитамакский рабочий
Земляки всегда приходят на концерты маэстро с цветами Фото: Марат МУЛЮКОВ - Комсомольская правда Уфа
Владимир Спиваков: В Уфе, да и везде в России, я вообще могу прожить без денег
На малой родине знаменитого скрипача и дирижера прошел третий фестиваль классической музыки «Владимир Спиваков приглашает...
Комсомольская правда Уфа
«Салават Юлаев» на выезде обыграл магнитогорский «Металлург» - Башинформ«Салават Юлаев» на выезде обыграл магнитогорский «Металлург» Фото: пресс-служба ХК «Салават Юлаев» «Салават Юлаев» на выезде обыграл магнитогорский «Металлург» Фото: пресс-служба ХК «Салават Юлаев» УФА, 23 сен 2017.
23.09.2017 Башинформ
Вновь сотрудники Администрации Ленинского района Уфы на спортивном пьедестале! - Администрация гор.округа УфаВ Уфе продолжается XVII Спартакиада среди государственных и муниципальных служащих Республики Башкортостан на Кубок Аппарата Правительства Республики Башкортостан.
21.09.2017 Администрация гор.округа Уфа
Четверо пловцов из Уфы пересекли пролив Босфор - БСТБосфор, или мечта длиною в год. Этим летом четверо уфимцев пересекли заветный пролив между Европой и Азией.
21.09.2017 БСТ
deti - Стерлитамакский рабочий
Самый массовый спортивный праздник
Площадь перед Дворцом спорта «Стерлитамак-Арена» напоминала разворошённый муравейник – столько собралось здесь желающих поучаствовать во Всероссийском дне бега «Кросс нации-2017».
Стерлитамакский рабочий
Нас ожидает «Металлург» - Уфимские Ведомости
Нас ожидает «Металлург»
«Салават Юлаев» завершил вторую домашнюю серию игр из 4 матчей. По итогам встреч уфимцы одержали три победы: над рижским «Динамо», московским «Спартаком» и нижегородским «Торпедо»,
Уфимские Ведомости
Уфимцам удалось одолеть "Магнитку" на выезде - Комсомольская правда Уфа
Нужная победа: “Салават Юлаев” вырвал победу у магнитогорского “Металлурга”
Встреча закончилась со счетом 3:4 Наталья ОВЧАРУК true_kpru Огромная армия болельщиков “Салавата” с первых секунд гнала команду вперед.
Комсомольская правда Уфа
Прокуратура республики организовала проверку по факту смерти 17-летнего подростка на производственной базе.
22.09.2017 Прокуратура РБ
Приглашаем на ярмарки в Черниковку и Инорс! - Администрация гор.округа Уфа23 и 24 сентября приглашаем жителей Калининского района и всей Уфы посетить осенние сельскохозяйственные ярмарки.
22.09.2017 Администрация гор.округа Уфа
Легализация труда: впереди еще много работы - Федерация профсоюзов РБВ Федерации профсоюзов Республики Башкортостан прошла пресс-конференция по вопросам легализации трудовых отношений.
22.09.2017 Федерация профсоюзов РБ
В Инорсе создадут крупнейшее портретное граффити в Уфе - Администрация гор.округа УфаПАО «ОДК-УМПО» при содействии Администрации Калининского района создаст граффити в микрорайоне Инорс на здании нового 17-этажного дома.
22.09.2017 Администрация гор.округа Уфа
Вновь сотрудники Администрации Ленинского района Уфы на спортивном пьедестале! - Администрация гор.округа УфаВ Уфе продолжается XVII Спартакиада среди государственных и муниципальных служащих Республики Башкортостан на Кубок Аппарата Правительства Республики Башкортостан.
21.09.2017 Администрация гор.округа Уфа